【定期利用の成約率を上げるために】お客様との事前やり取りのポイント【見学対応】
レンタルスペースで安定した利益を得るには、定期利用を獲得するのがもっとも確実で、近道です。
お客様にご紹介できる定期利用プランが完成したら、次は積極的にお客様にセールス（ご提案）をしていきましょう。
しかし、焦りは禁物。お客様と会う前に進めておくべき事前準備があります。
手を抜かずにこの事前準備をしておくことで、お客様とお会いした当日の成約率が格段に上がります。
事前準備には3つのステップがありますが、この記事ではそのステップのうちの「お客様とのやり取り」について解説します。
事前準備を進めていく上で重要な情報を集めるためのたいせつなステップです。
ぜひ最後まで読んで、次のステップに進んでください。
もくじ
アポイントが決まってからのお客様とのやり取り
お客様とお会いすることが決まったら、やり取りの中で聞いておきたいことや、やっておきたいことが3つあります。
- 個人情報を伺う
- 利用用途・ジャンルを伺う
- LINEに登録してもらう（やり取りを楽にする）
この3つをそれぞれ順番に解説していきますね。
1.個人情報を伺う
まず1つ目が、個人情報を聞くということです。
最低限聞いておきたい情報は次の3つ。
- お名前（フルネーム）
- メールアドレス
- お電話番号
これは他の記事で解説する「事前準備・リサーチ」のステップで役立つので、必ず聞いておきましょう。
ここまで読んで、「え？聞かないなんてことあるの？？」と思われる方もいらっしゃるかもしれません。
実は、お問合せ方法によっては何も聞かずにアポイントだけが進んでしまうことがあります。
例えば、公式LINEやInstagramのMessengerなどのメッセージアプリでやり取りをしているときです。
メッセージアプリではアカウント名が本名でなかったり、メールアドレスも知らずにやり取りができるため、意外とその他の情報を聞き逃してしまうことが発生します。
お名前も聞かずに「では●月●日の●時にお会いしましょう！」というやり取りだけで終わってしまうパターンですね。
必ずお聞きできるようにチェックリストにしたり、専用のお問合せフォームをWEB上に用意しておくなどすると聞き漏れがなくなります。
ある程度コミット度合いが高い人とお会いするために
もうひとつの理由として、個人情報を伺っておくことである程度コミットしていただけるかなと思っています。
例えば、ただの見学とか、同業者の無意味な見学を排除できる可能性が高いです。なので、ぜひ聞いておきましょう。
本気度がそれなりにある方とやり取りするほうがいいと思います。
そして、実際にこのデータを使って予約記録などを作る方がスムーズです。
少し面倒ですが、私は見学用の予約を毎回作っています。「見学用の時間を確保するのを忘れていた！」なんていう凡ミスも防げます（やったことがあります😅）。
そのため、お客様にお伝えするときには、「見学用の予約記録を作りますので、お名前とメールアドレスと電話番号を教えてください」と言っています。
このようにお伝えすると自然とお客様から必要な情報を伺うことができるのでおすすめですよ！
2.ご利用用途・ジャンルを伺う
次に、ご利用用途を聞きましょう。
例えば、ダンスの個人練習、教室開催、施術の練習、お客様対応などの用途です。
ある程度お話する内容を想定することができます。
さらに、聞けるのであればもう少し詳しいジャンルを聞いていきましょう
ダンスなら、ダンスのジャンルですね。
ヒップホップとかベリーダンス、フラダンスなどです。
セラピストの方なら施術のジャンルなどを聞きましょう。
例えばアロマセラピー、カイロプラクティック、オイルマッサージ、もみほぐし、整体など色々あるじゃないですか。
こういったものを、ちゃんと聞いておきましょう。
これも事前準備の中の次のステップで役に立つのでぜひ聞くようにしてください。
3.LINEに登録していただく
次に、やり取りの方法を簡略化しておきましょう。
もしメールでお客様とやり取りしている場合は、LINE公式アカウントやInstagramのMessengerなど、メッセージアプリに登録してもらいましょう。
個人的な好みもかなり含まれますが、この方がメールでやり取りするよりも圧倒的に楽です。
メールってシンプルに面倒なんですよね。
メールでは「○○様、先日はお問合せいただきましてありがとうございます〜〜お世話になっております〜〜〜季節の変わり目ですのご体調など崩されないよう〜〜」のような挨拶を書く感じになりますよね。
もちろん書かなくてもOKですし、その逆でLINEでもそういうことを書くこともありますが、それでも効率で考えるとメッセージアプリがオススメです。
お客様にとっても、気軽に「○○ってありますか？」など質問をしていただきやすいです。
私のオススメは、圧倒的に公式LINEアカウントです。その理由を解説しますね。
公式LINEアカウントをオススメする理由
公式LINEアカウントをオススメする理由は、やり取りが楽になること以外にも3つあります。
- 継続してお知らせを送信できる
- メニューなどで他の情報も表示できる
- クーポンなどを配布することができる。
公式LINEアカウントにご登録いただければ、見学後にもし定期利用につながらなかったとしても、継続してご案内をお送りすることができます。
また「リッチメニュー」の機能を上手に使えば、予約を促したりプランのご紹介や料金のご案内など、さまざまな情報に目を向けてもらいやすくなります。
そして、クーポンなどを発行してご利用を促すといったことも可能になります。
その他にも便利な機能が無料で使えるため、公式LINEはレンタルスペース運営には欠かせないツールです。
もちろん、メールが全然苦ではない、面倒くさくないという方はもちろんメールでもいいと思いますし、お客様によってはメールのほうが使い慣れている、メールがいいです、という人もいると思うので、そこはお客様に合わせて選んでください。
今回ご紹介した「お客様とのやり取り」をきっちり実施しておくと、次のステップ2の準備がかなり楽になります。
というよりも、「意味が出てくる」と表現したほうが正確かもしれません。
当日の成約率を上げる準備として、しっかりお客様の情報やご利用用途を確認し、連絡手段も簡略化しておきましょう。
事前準備は全部で3つのステップがあります。今回の記事のステップが終わったら、次のステップ「定期利用の成約率が爆上がり！セールスに使える事前のリサーチ方法」に進んでください！
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ただし、なかなかお客様に契約していただき、継続してもらうプランを作るのは難しいです。
私は1年半以上かけて試行錯誤しながら作り上げましたが、そのノウハウを1冊のガイドブックにまとめました！
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