レンタルスペースの売上を維持する情報発信のコツと継続の秘訣
こぐち
こんにちは！こぐちです。
レンタルスペースを運営しはじめてそろそろ2年。
そんな中、私には危機が訪れています。
スタジオの売上が下がっているのです。。
今日は、このスタジオの売上減の原因と対策について、具体的な売上も共有しながら考えていきたいと思います。
もくじ
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スタジオの売上が下がっております
ということで、スタジオ1店舗の（記事を書いている12月時点から）直近4ヶ月の売上を記載しておきますね。
＜直近4ヶ月の売上＞
8月：291,830円
9月：283,770円
10月：235,380円
11月：197,085円
順調に下がっているのです。
ちなみに、以前のメルマガやラジオでも共有したとおり、10月の売上が下がることは想定内。
10月のハロウィン企画も失敗に終わったのですが、11月がここまで下がるのは想定外でした。
（失敗については「スタジオ集客のためのInstagramイベント、反省・失敗と次回に向けての改善点を共有します」で話しています。）
さすがに12月はご利用が増えるので持ち直してきていますが、11月分を補填するまではいかなそう。
ここで、私の反省の念も込めて、原因と対策について深堀りしていきます。
お客様の目に触れる発信は「忘れられないため」
最近怠っていたことがあります。
それは、スタジオのお客様への情報発信です。
夏頃までは、毎週のようにスタジオの情報がお客様の目につくように、いくつかのプラットフォームで発信をしていました。
（プラットフォームについてはあとで触れます）
ただ、ネタ切れを起こしていたことやサロンの発信も頻繁に行っていたため、徐々にスタジオの発信は月2回、3週間に1回、、と減っていたのです。
もちろん、使われづらい時期という季節的なものや、隣町のライバルの出現なども要因としてはあるかもしれませんが、それにしてもちょっとサボってしまっていました。
ちなみに、情報発信をするのは2つの目的があります。
- 情報をお知らせする
- 忘れられないため（記憶を呼びさます）
この2つです。
情報をお知らせする
1つ目はシンプル。新しい情報や、知ってほしい情報、お客様が必要そうな情報を届けることです。
○○の備品を導入しました！とか、キャンペーン中です！などさまざまです。
ただ、私の情報発信の目的はどちらかというと2つ目に重点を置いています。
忘れられないため（記憶を呼びさます）
2つ目は「忘れられないため」です。
私の感覚では、お客様の記憶（脳内）の中で、私のスタジオの情報を浮上させるイメージです。
お客様の記憶（情報）の中で1番目にないと、「あ、練習しよう」という情報と、「○○スタジオを使おう！」という行動（気持ち・判断）がリンクしないからです。
よく、「第一想起」と言われますが、一番目に頭に思い浮かぶものは圧倒的に利用されやすくなります。それを狙うためです。
※第一想起についてはこの記事がわかりやすそうです。
「よく分かる「第一想起」～ Yahoo! JAPAN第一想起分析」
そのために、新しい情報のお知らせでも、備品の追加でも、何でもいいのでお客様の目に「情報が」触れる必要があります。
何度も見ることで、「単純接触効果」も期待できます。
ということで、忘れられないように発信をし続ける必要があるんです。
発信の方法にもいくつかあるので、次はそれについて。
忘れられないための3つの発信方法
レンタルスペースのことを忘れないようにしてもらうために、情報がお客様の目に触れる必要があることは前述したとおり。
その方法として、3つの方法があります。
- SNSなどで情報を発信をする
- 広告を使う
- お客様に情報発信をしてもらう。
この3つです。それぞれサクッと解説します。
1.こちらから発信をする
これはもっとも普通の情報発信です。
Instagram、LINE、Facebook、メルマガ Etc…
普通に時間をかけて、普通に作業して発信をしていきます。
もちろん、InstagramとFacebookを連携して時間短縮！とか、工夫はしたほうがいいです。
私の工夫については後述しますね。
2.広告を使う
ここで触れるのは主にWEB広告のことです。
（効果的なら、折込チラシでもポスティングでもOK）
これが一番手っ取り早いですが、お金がかかります。
レンタルスペースでは、Instagram（Facebook）とGoogleのリスティング広告が使いやすいです。
ちなみに、最近は「田舎のレンタルスペースなら真っ先にGoogleリスティング広告を出すべき！」と考えています。
私自身がInstagram／Facebook広告をメインに集客してきましたが、ちょっと潮目が変わってきました。
最近のお客様のほとんどが、アンケートに「Google検索で知った」と書かれています。
田舎なら費用も安く、SEO対策なんてしなくても一気に検索の上部に表示できるので。。シンプルに楽です。
3.お客様に情報発信をしてもらう。
最後がこれです。
いわゆる「UGC（User Generated Contents）」のこと。
お客様が発信した情報が、他の人の目に触れることです。
このスイーツ美味しいよ！という情報などですね。
最近では、スタバのスイーツとかがかなりバズっていましたね。
（UGCを狙っていたんじゃないかという噂です）
ハロウィン時期にUGCを期待してイベントを仕掛けましたが、大失敗に終わりました・・・
（10月の売上が下がることは予想していたのでやってみたのですが。。。）
（失敗については「スタジオ集客のためのInstagramイベント、反省・失敗と次回に向けての改善点を共有します」で話しています。）
クリスマスは一旦スルーして、来年また何かチャレンジたいと思ってはいますが、ここで例に上げたいのはもう1店舗のサロンのこと。
実はスタジオに反して、サロンの売上は上がり続けており、ついに12月はスタジオの売上（利益も）を超えました。
広告にも情報発信にもほとんど力を入れていないのにジワジワ定期利用の方が増えているのは、セラピストさんが発信する情報に、うちのサロンの情報が載っているからじゃないかと分析しています。
つまり、予期しないところでUGCが回っているということ。
バズるような情報ではありませんが、興味がある人の目に触れ続けているんです。
いかに「お客様の目に触れること」が大切なのか理解できる、わかりやすい例です。
でも、そんなずっと情報発信できないよ、、、という方に向けて、私がやっている継続の秘訣をお伝えします。
（サボっていたので再開します！という意味です。。。）
継続のコツは、ルーティン化とコンテンツの再利用
結論をお伝えすると、この2点。
- 発信する内容とスケジュールのルーティン化
- コンテンツの再利用
これです。それぞれ解説しますね。
発信する内容とスケジュールのルーティン化
まず、「何を発信するか？」と「いつ発信するか？」は固定したほうがやりやすいです。
さすがにネタは考える必要はありますが、とりあえず私は「HPのお知らせに載せたものを発信する」と決めています。
お知らせに載せる内容ぐらいは考えます。
それを、毎週同じ曜日の決まった時間に配信することをルーティンにしています。
（記事を書いている時点では、水曜日）
コンテンツの再利用
次にこれです。
一度作ったコンテンツは、再利用しまくりましょう。
こぐち
私の場合は、以下の流れで再利用しています。
※Google投稿以外はすべて予約投稿です。
※カッコ内は発信する時間帯（記事執筆時点）です。
※月曜か火曜に作業→水曜日に発信という流れです。
＜コンテンツの再利用の流れ＞
1.HPのお知らせにアップ（09:00）
↓
2.Instagramにアップ（20:05）
↓
3.Facebookにアップ（Instagram連携）
↓
4.LINE VOOMにアップ（Instagramのコピー／12:05）
↓
5.LINE 全体配信（要約。リンク先はHPやInstagram／19:05）
↓
6.メルマガ配信（LINEと同じ内容／12:05）
↓
7.Google投稿（Instagramのコピー／すぐ）
↓
8.ストーリーズにアップ（Instagramの1枚めと同じ画像／木曜の昼頃）
自分が配信しているプラットフォームだと、この順番が一番やりやすい（再利用しやすい）流れです。
文章や画像をどの段階で、どう整形するか？を考えつつ順番を並べ替えると、効率的な流用&発信方法が見えてきます。
こうやって、一度作ったコンテンツは有効活用していきましょう。
もちろんお客様層やスペースのジャンルによって選ぶべきプラットフォームが変わります。
ただ、適切なプラットフォームを選べば、あらゆる場面でお客様があなたのレンタルスペースの情報を目にすることになります。
ちなみに、たまに「色んな場所で発信して、使いまわしてると思われませんか？」みたいな質問をいただくのですが、「あれ？この情報あっちに載っていたのと一緒だ！」なんて誰も思いません。
第一、誰もそこまで真剣にあなたの情報を見ていません。
あまり恐れず、せっかく作ったコンテンツは最大限活用していくと効率的です。
記憶を呼び覚ましてもらうために、忘れないでね！という気持ちで情報発信を続けていけるといいと思います😊
こぐち
私のように、「あぁ！最近サボっていた！」とギクッとした方は、ぜひ一緒に情報発信を再開しましょう💪
とはいえ、年末は忙しい！！という場合は、新年の挨拶からはじめてみるのはいかがですか！？
（この記事を読んでくださったタイミングによっては、次の何かの季節行事の時など！！）
お互いコツコツ頑張りましょう🔥
今日も最後まで読んでくださり、ありがとうございました😊
