【決定版】レンタルスペース運営に必要な6つの力！
「レンタルスペース運営はビジネス未経験でもできる！」
聞いたことありませんか？よくある謳い文句だと思います。
こぐち
副業してみよう！と考えている人にとっては、いかにも「簡単そう」で魅力的ですよね。
これは完全に間違っているとは思いませんが、やはり「必要な能力」はあると思っています。
ただし、その必要な能力は、「才能」ではないため、練習をしたり、ノウハウを知って実践することで手に入れることができる能力です。
この記事では、レンタルスペースを2年以上運営してきた経験や、コンサルティング、無料相談などを通して感じた「この能力があると運営がうまくいきやすいな」と思う6つの力をまとめました。
この記事を何度も読んで、あなたのレンタルスペース運営に役立ててください😊
もくじ
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レンタルスペース運営に必要な6つの力
では早速いきましょう。
レンタルスペース運営に必要な6つの力は以下の通り。
- 伝達力（コミュニケーション）
- セールス力（価値を届ける）
- 改善力（効果の高い改善）
- スルー力（受け流す）
- 継続力（行動し続ける）
- 想像力（すべてを補う力）
この6つの力は、「1つが突出していればいい」というものではなく、得手不得手はあるにしろ、バランス良く使っていくことが大事。
ぜひこの6つの力それぞれを活かしながら、あなたのレンタルスペース運営の精度を上げ、満足度や売上をどんどん上げていってください！
この記事は、実際の運営でご活用いただけるように、6つの力の要点をおさらいをすることが目的です。
それぞれの解説の後に、さらに詳しく解説した記事を貼り付けています。もっと深堀りしたいと思われた際はぜひそれぞれの記事にも飛んでみてください！
ということで、それぞれ解説しますね。
1.伝達力（コミュニケーション）
レンタルスペースを無人で運営する人も多いと思います。
また、これから運営をしたいと考えている方の中には、「お客さまとはやり取りしなくていい」と思っている方もいるかもしれません。
ただ、運営をスタートすると「意外と」お客さまとのやり取りが発生します。
主にお問合せ・ご質問対応や、ご意見（クレーム）対応などです。
その他運営方法によっては見学対応やセールスをする機会などがあるかもしれません。
その際、「コミュニケーション能力」があるとかなり有利なのは間違いありません。
しっかりお客さまの要望を汲み取り、こちらが考えていることを的確に伝える必要があります。
伝達力を磨く5つのメリット
的確なやり取りができれば、スムーズなコミュニケーションにつながり、スムーズなコミュニケーションができると、次のようなメリットがあります。
- 気持ちよくご利用いただける（リピートにつながる）
- ご利用が増え、売上・利益が上がる
- 改善につながる
- クレーム対応がチャンスになる
- 管理が楽になる
ただ、コミュニケーションをとること自体の最大の目的は、最終的には「相手に行動していただくこと」です。
しっかり行動していただく（しっかりと伝える）には、3つの構成要素があり、以下の3つをきっちり使いこなす必要があります。
- 伝える力
- 聴く力
- 想像する力
また、伝える方法は「口頭」「テキスト」「資格情報」などさまざま。
あらゆる手段をつかって、「ちゃんと伝える」ということを実践していきましょう！
レンタルスペース運営に必要な「伝える力」【コミュニケーション能力】
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2.セールス力（価値を届ける）
「レンタルスペースでセールスって必要なの？？」と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、結論は「必要です！」。
お1人お1人全員に「使ってください！！」とセールスするのは現実的ではないため、ターゲットを絞ってセールスする必要があります。
私が考える「積極的にセールスするべき相手」は、「定期利用をしてくださるお客さま」です。
これは何も、単発利用のお客さまは大切ではないと言っているわけではありません。
ただ、自分が割けるリソースを考えると、全員は無理という話です。
レンタルスペースのセールス 3ステップ
セールスと聞くと難しく思ってしまう人もいるかもしれませんが、そんなことはありません。
定期利用のセールスをするのはたった3ステップだけ。
- 適切な定期利用プランを作り、
- お見せできる資料を作り、
- 「使ってください」としっかりお伝えする
これをきっちり実行するだけ。
こぐち
それでもセールスするのが怖い！という方は、以下の記事を読んでみてください！
きっと一歩踏み出せるはずです！
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3.改善力（効果の高い改善）
レンタルスペースで継続的に利益を得ていくには、「改善」が必須です。
ただ、闇雲に改善のようなこと（改善っぽいこと）をしても効果が薄くなってしまうため、目的を持って改善することが必須。
レンタルスペースで必要な改善ポイントは以下の5つです。
- 質や満足度を上げる
- 予約率・リピート率を上げる
- 伝わりやすい表現に変える
- 時間効率を上げる
- 経費を下げる
改善項目により目的が変わってきますが（または複数にまたがる）、避けたいのは「目的がはっきりしない改善」です。
必ずなにか手を加える時は、目的を持って実行していきましょう。
同じことをするにしても、「○○の改善につなげるためにこれをする！」と明確な目的を持つことで、改善方法も変わる可能性があり、結果にも変化が出てきます。
逆を考えると、目的がない改善は「やらなくてOK」です。
こぐち
あなたがこれからやろうと思っている改善は、どんな目的か明確ですか？？
【必須】レンタルスペースの売上をアップさせる「改善する力」
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4.スルー力（受け流す）
「スルー」ってなんだ？？と思われるかもしれませんが、適度にお客さまの行動や、ご質問をスルーする力です。こぐち
スルーする力がないと、運営中に心をすり減らしてしまったり、イライラしたり、無駄な時間を使ってしまいます。
これは、「お客さまを無視しよう！」ということではありません。
ここで言う「スルー」とは、「受け流す」とか「気にしない」という意味合い。
レンタルスペース運営でスルーする場面は以下の3つのような場面が考えられます。
- 備品や利用方法について神経質になりすぎない
- すべての意見を取り入れない
- 運営時間外の連絡など
こぐち
特に休日がなく24時間営業のレンタルスペースを運営する人にお伝えしたいのですが、適度にスルーしていった方がストレスなく運営を続けられると思っています。
「備品が元通りに戻っていない！」ということに毎回腹を立てていても仕方ありません。
営業時間外のご質問で、「お客さまは別に即レスを求めていない」のに「なんでこんな時間に！！」「早く返事しないと！！」と勝手に負担に思わなくてもOKです。
実はこの2つとも、過去の私のこと。
それぞれイライラしたり焦ったりして、自分の心を「勝手に」消耗させていたんです。
今では、お客さまの行動（予想外の行動にも）に左右されずに、安定した心で運営をすることができています。
神経質になりすぎず、適切にお客さまに対応していきましょう。
【😭心の消耗を防ぐ】レンタルスペース運営者に必要な「スルーする力」
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5.継続力（行動し続ける）
やる気満々でレンタルスペース運営をスタートしたものの、1ヶ月、3ヶ月、6ヶ月、1年、、、と経つうちに、やるべきことを後回しにしたり、頻度が落ちたり・・・
こんな状態になっている人はいませんか？
これはまさに私のこと。
こぐち
これって要するに、モチベーションが下がっているということなんですよね。
掃除をサボってしまったり、情報発信をサボってしまったり😅
ただ、そういう時期がくると、必ずと言っていいほど売上が下がるんですよね・・
ということで、サボりぐせが強く、面倒くさがりな私がなんとか継続力を維持するためにやっている、「こぐち式 継続のコツ」は次の5つ。
- 日々の「すること」をすべて書き出す
- ルーティン・型を決める
- 行動目標にする・トリガーを決める
- スケジュールに落とし込み、決めた日にやる
- 定期的に効率化・見直しをする
「自分も結構サボっちゃうんだよな・・・」
「後回しにしちゃう傾向があるんだよな・・・」
と思う人は、ぜひ参考にしてみてください！！
こぐち
非凡な能力なんてない私にとっては、継続するぐらいしか勝てるポイントはないかもしれません！
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6.想像力（すべてを補う力）
そして最後の力は、「想像力」です。
非常に抽象的な表現ですが、この「想像力」こそ、これまで書いてきた5つの力すべてを補う力と言っても過言ではありません。
こぐち
この「想像力」ですが、私なりのコツは、「1歩先まで考えること」です。
逆に、何歩も先まで想像しなくてOK。
この1つ後の展開はどうなるかな？と想像し、それを見越して行動していくだけで、結果は劇的に変わります。
想像力を働かせることは、サービスレベルの向上につながる！
お客さまから見ると、「気が利くな！」「ストレスがないな！」と感じてくださり、満足度の向上につながります。
つまり、サービスレベルが上がることになります。
運営者目線でいくと、効率化につながります。
つまり、あなたの時間が増えるということ！
レンタルスペース運営はどうしてもお客さまとお会いしない非対面での対応が多くなるはず。
そんな場面では、お客さまの状況を考えながら対応していく必要があります。
その時に、「1歩先まで想像する」ことを繰り返しながら対応することで、対応力に差が出てきます。
こぐち
ぜひ想像力を活かしながら、あなたのレンタルスペース運営のサービスレベルを上げていってください！
最終的にはこの積み重ねが、売上げアップや運営時間の削減につながります！
【レンタルスペース運営に必須のスキル】「想像力」を活かすたった1つのコツ
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レンタルスペース運営をしているとどうしてもトラブルやミスはつきもの。また、お客さまからのクレームが入ることもあると思います。 ...
6つの力を普段の運営で活かしていこう！
さて、この記事ではレンタルスペース運営に必要な6つの力についてまとめました。
活かせそうな部分は見つかりましたか！？
こぐち
ただ、私が強くお伝えしたいのは「読んでいるだけでは何もならない！！」ということ。
実際にお客さまとのやり取りや運営時に、今回の6つの力を活かして「実践」することがとても大切です。
この記事や、リンク先の詳細な記事をブックマークしていただき、ぜひ繰り返し読みながら身につけてください！！
こんな偉そうに書いている私はまだまだ日々修行中。
今回の記事は自戒の念も込めて書きました。
お互い日々進化しながら頑張っていきましょう🔥
